Target กล่าวเมื่อวันพฤหัสบดีว่าการจ้างงานในช่วงวันหยุดจะสอดคล้องกับปีที่แล้ว แต่กำลังทบทวนแนวทางใหม่เกี่ยวกับบทบาทสำหรับคนงานเหล่านี้ในการปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมการจับจ่ายใหม่ของลูกค้าในช่วงที่มีการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา
พนักงานกลุ่มเป้าหมายจำนวนมากถึงสองเท่าจะทุ่มเทให้กับการซื้อสินค้าทางออนไลน์ในวันเดียวกันและในร้านเมื่อเทียบกับครึ่งปีแรก ศูนย์กระจายสินค้าจะมีพนักงานมากกว่าช่วงเทศกาลวันหยุดที่ผ่านมาเพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้าจะไม่มีสินค้ายอดนิยมหมด คนงานบางคนจะเน้นเรื่องความปลอดภัยและการทำความสะอาด และในร้านค้าต่างๆพนักงานจะได้รับการฝึกอบรมข้ามสายงานเพื่อให้พวกเขาสามารถเปลี่ยนจากงานไปเป็นงานได้ตามต้องการตั้งแต่การฆ่าเชื้อในรถเข็นช็อปปิ้งไปจนถึงการช่วยเหลือรถกระบะริมทางในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน
Brian Cornell ซีอีโอของ Target กล่าวว่าแนวทางในการจัดหาพนักงานและให้บริการลูกค้าในช่วงวันหยุดจะเน้นความยืดหยุ่นซึ่งเป็นธีมที่ผู้ค้าปลีกทุกรายต้องยอมรับในขณะที่การระบาดของโรคระบาดในแบบที่ชาวอเมริกันจับจ่าย เขากล่าวว่าเขาคาดว่า แนวโน้มบางอย่างจากต้นปีนี้จะยังคงดำเนินต่อไปในช่วงเทศกาลวันหยุด เช่นลูกค้าต้องการความรู้สึกปลอดภัยที่ร้านค้าและแสวงหาความคุ้มค่า แน่นอนว่าเรายังคงเห็นแขกให้ความสนใจต่อวิธีการซื้อสินค้าผ่านช่องทางดิจิทัลที่ง่ายและสะดวกและไม่ต้องติดต่อ เขากล่าว
การคาดการณ์ช่วงวันหยุดในช่วงต้นคาดว่ายอดขายในช่วงวันหยุดจะเพิ่มขึ้นในปีนี้ แต่เพียงเล็กน้อยเนื่องจากผู้บริโภครับมือกับเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอนหรือถอยกลับเนื่องจากภาวะเศรษฐกิจถดถอย บริษัท ที่ปรึกษา Deloitte คาดการณ์ว่ายอดขายในช่วงวันหยุดอาจเพิ่มขึ้น 1% เป็น 1.5% ในปีนี้ แต่กล่าวว่าจะขึ้นอยู่กับว่าผู้บริโภคที่มีรายได้สูงมีรายได้สูงหรือไม่และครอบครัวที่มีรายได้น้อยจะมีส่วนในการใช้จ่ายหรือไม่
คอร์เนลล์ปฏิเสธที่จะให้มุมมองสำหรับฤดูการจับจ่ายที่วุ่นวาย อย่างไรก็ตามเขากล่าวว่าผู้ค้าปลีกจะทำการเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการแพร่ระบาดเช่นการเริ่มข้อตกลงวันหยุดในเดือนตุลาคม เราคาดหวังว่านี่จะเป็นช่วงเทศกาลวันหยุดที่แตกต่างไปจากเดิมมาก เขากล่าว เราคาดว่าแขกจะเริ่มจับจ่ายก่อนหน้านี้และจับจ่ายซื้อของตลอดทั้งฤดูกาล เราไม่คาดว่าจะมีคนเข้าแถวยาวในเช้าวัน Black Friday แต่เราคาดหวังว่าจะมีผู้บริโภคที่มีส่วนร่วมอย่างมากและแขกเป้าหมายที่รอคอยที่จะฉลองเทศกาลวันหยุด
Melissa Kremer หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Target กล่าวว่าพนักงานปัจจุบันอาจมีเวลาเพิ่มขึ้นและเลือกปฏิบัติหน้าที่นอกแผนกทั่วไปเช่นการดำเนินการตามคำสั่งซื้อออนไลน์ คำสั่งซื้อออนไลน์ของผู้ค้าปลีกมากกว่า 90% ดำเนินการที่ร้านค้า
การจ้างงานในช่วงวันหยุดทั้งหมดของ บริษัท จะเหมือนกับปีที่แล้วแม้ว่ายอดขายจะพุ่งสูงขึ้นก็ตาม ปีที่แล้ว Target จ้างคนงานตามฤดูกาล 130,000 คนในช่วงวันหยุดเพิ่มขึ้นจาก 120,000 คนในปี 2018 โดยทั่วไปแล้วประมาณ 40% ของการจ้างงานเหล่านี้จะยังคงเป็นพนักงาน Target พบว่ายอดขายเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงที่เกิดโรคระบาดโดยเฉพาะในไตรมาสที่ 2 ซึ่งสิ้นสุดวันที่ 1 สิงหาคมซึ่งทำลายความคาดหวังของวอลล์สตรีทโดยทำสถิติยอดขายในสาขาเดิมเติบโต 24.3% ยอดขายดิจิทัลที่เทียบเคียงได้เพิ่มขึ้นเกือบสองเท่า
โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริการในวันเดียวกันได้กระตุ้นยอดขายตลอดการระบาด Target มีตัวเลือกสามทาง: Shipt ซึ่งเป็นบริการจัดส่งถึงบ้านทางออนไลน์ที่สามารถส่งของชำไปยังบ้านของลูกค้า Drive Up ซึ่งเป็นบริการรับที่ริมทางและ Order Pickup ซึ่งเป็นบริการรับสินค้าที่พร้อมส่งในร้าน ยอดขายผ่านบริการเพิ่มขึ้น 273% เมื่อเทียบเป็นรายปีในไตรมาสที่สอง Drive Up เติบโตอย่างรวดเร็ว กระโดด 700% คอร์เนลล์ระบุว่าการเติบโตมาจากวิธีที่ครอบครัวใช้จ่ายเงินต่างๆกันเนื่องจากพวกเขาไม่สามารถไปดูหนังหรือพักผ่อนในช่วงฤดูร้อนได้ บางคนค้นพบตัวเลือกอีคอมเมิร์ซของ Target ด้วยเขากล่าว
เช่นเดียวกับผู้ค้าปลีกรายอื่น Target ได้เห็นการเปลี่ยนแปลงไปสู่อีคอมเมิร์ซ ในช่วงครึ่งแรกของปีงบประมาณ 2020 มีลูกค้าใหม่มากกว่า 10 ล้านรายซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ ความต้องการตัวเลือกในวันเดียวกัน ซึ่งทั้งหมดซื้อทางออนไลน์ เพิ่มเป็นสี่เท่า แต่ไม่เหมือนกับ Walmart คู่แข่งรายใหญ่ Target ไม่ได้จ้างพนักงานใหม่หลายแสนคนในช่วงที่เกิดโรคระบาด Walmart ได้จ้างคนงานมากกว่า 500,000 คนในร้านค้าและซัพพลายเชนในช่วงที่มีการระบาดใหญ่และกล่าวว่ามีแผนจะจ้างคนงานตามฤดูกาล 20,000 คนสำหรับศูนย์ปฏิบัติงานในช่วงวันหยุด